Addetto/a Supporto Software – Help Desk di Primo Livello

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Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel nostro team di Supporto Clienti / Help Desk di Primo Livello, dedicato all’assistenza di un software gestionale web-based verticale.

La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto per i clienti e si occuperà di fornire assistenza nell’utilizzo del software, analizzando le richieste ricevute e gestendo direttamente le problematiche di primo livello.

Principali attività La persona selezionata si occuperà di:

- fornire assistenza ai clienti tramite telefono e sistema di ticketing;
- raccogliere, analizzare e classificare le richieste di supporto;
- gestire autonomamente le problematiche e le richieste di primo livello;
- guidare il cliente nell’utilizzo delle funzionalità del software;
- effettuare una prima analisi delle eventuali anomalie segnalate;
- documentare correttamente le attività e le informazioni raccolte all’interno del sistema di ticketing;
- individuare le problematiche che richiedono un approfondimento tecnico e gestirne l’escalation verso il supporto di secondo e terzo livello (L2/L3);
- collaborare con i colleghi dei livelli di supporto successivi fino alla corretta gestione della segnalazione;




- mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste prese in carico.

Requisiti
- Diploma a indirizzo informatico oppure laurea triennale in ambito informatico o discipline affini;
- buona conoscenza degli strumenti informatici e dimestichezza nell’utilizzo di applicazioni web;
- capacità di analizzare un problema in maniera strutturata e raccogliere le informazioni necessarie alla sua risoluzione;
- buone capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte;
- predisposizione al rapporto con il cliente;
- precisione, affidabilità e capacità organizzativa;
- predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con figure tecniche.

Non è richiesta una conoscenza iniziale specifica del nostro software: è previsto un percorso di inserimento e formazione dedicato. L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/06)

Contratto Applicato: CCNL Grafici PMI

Retribuzione: €13.000,00 - €25.000,00 all'anno

Vantaggi

- Assistenza sanitaria integrativa
- Bevande gratis
- Convenzioni aziendali
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

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