L’Addetto/a contact center gestirà le richieste telefoniche di privati e imprese, fornendo informazioni sui servizi consulenziali e registrando ogni contatto nel sistema CRM. Il ruolo si inserisce nell’area di assistenza di una società che offre consulenza operativa e servizi dedicati alla clientela, con attività intensificate nel periodo estivo per la copertura delle ferie.

Requisiti

- diploma di scuola secondaria superiore
- buona capacità di comunicazione telefonica e ascolto della clientela
- dimestichezza con computer, posta elettronica e applicativi gestionali
- precisione nell’inserimento delle informazioni e nell’apertura dei ticket
- disponibilità entro 2 settimane
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Mansioni: La risorsa prenderà in carico le chiamate in ingresso, chiarirà dubbi su procedure e servizi disponibili e inoltrerà le segnalazioni alle funzioni competenti.

Sarà inoltre responsabile dell’aggiornamento delle schede cliente nel CRM, della gestione dell’agenda dei richiami e del monitoraggio quotidiano dei ticket aperti, verificando che ogni richiesta riceva un riscontro nei tempi previsti. È previsto un breve confronto giornaliero con il team per condividere le criticità e mantenere allineate le informazioni fornite agli utenti.

Offerta e benefit

- Buoni pasto
- Formazione continua e affiancamento operativo iniziale
- Orario flessibile, organizzato su turni diurni
- contesto di lavoro ordinato e procedure definite
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €

L’inserimento è previsto a settembre. Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato.

Sede di lavoro: Thiene

Addetto/a contact center per servizi consulenziali

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