Customer Service Internazionale - Trasporti E Logistica

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Azienda leader nel settore dei trasporti e della logistica cerca, un/a
Addetto/a Customer Service Internazionale
.
La risora dovrà essere il punto di contatto principale tra l'azienda e i clienti per i servizi di trasporto sul territorio europeo, garantendo qualità del servizio, tempestività di risposta e fidelizzazione del cliente.
Mansioni principali:
Gestione dei clienti:
Gestione delle richieste via telefono, e-mail e portali dedicati.
Monitoraggio spedizioni:
Fornitura di informazioni su stato delle spedizioni, tempi di consegna e servizi offerti.
Gestione anomalie:
Gestione e monitoraggio di ritardi, anomalie e reclami, in coordinamento con l'ufficio traffico e comunicando in modo proattivo con il cliente in caso di imprevisti.
Operatività gestionale:
Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi gestionali (TMS/CRM) e supporto operativo nella gestione degli ordini di trasporto.
Collaborazione interna:
Interfaccia con il reparto fatturazione per chiarimenti su documenti e addebiti, e segnalazione delle criticità ricorsive.
Requisiti Richiesti
Esperienza:
Anche breve in ambito customer service o back office.




Lingue:
Ottima conoscenza della lingua inglese
(scritta e parlata).
Competenze informatiche:
Buona padronanza dei principali strumenti informatici.
Attitudine:
Problem solving, orientamento al cliente e ottime capacità comunicative e relazionali.
Competenze Preferenziali (Costituiranno un plus)
Esperienza pregressa nel settore trasporti/logistica.
Conoscenza base della documentazione di trasporto (DDT, CMR, POD).
Utilizzo di sistemi CRM o TMS.
Esperienza nella gestione di clienti strutturati (B2B).
Soft Skills
Empatia, capacità di ascolto e spirito di squadra.
Gestione dello stress, precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.
Offriamo
Retribuzione Annua Lorda (RAL):
€ ****** - € ******.
Inserimento all'interno di un contesto vivace e strutturato.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi nel rispetto delle norme sulle parità di trattamento in materia di occupazione e di condizioni di lavoro.

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