Addetto/A Customer Service

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ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO) IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di: Responsabilità del ruolo * Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi; * Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente; * Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C); * Monitoraggio delle spedizioni e intervento intraprendente in caso di anomalie o criticità; * Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche; * Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario; * Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici; * Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti; * Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente; * Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni; * Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi. Profilo ideale * Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico,



economico o affine; * Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione; * Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C); * Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili; * Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità; * Ottime capacità organizzative, di gestione delle priorità e multitasking; * Attitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione; * Buone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione); * Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale; * Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali; * Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio). Inserimento: immediato Sede di lavoro: Milano (zona vicino Linate) Orario di lavoro: molto flessibile, indicativamente *********** Benefit: buoni pasto da 7 euro al giorno Inquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; RAL presa in considerazione tra i *****K Inviare pure una mail di candidatura a: ****** La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. ******). Aut. Min. **** RS #J-*****-Ljbffr

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