Customer Success Manager F/M

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ph3Otoqi - La logistica automobilistica reinventata /h3 pDal b**** /b, Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale.
/p pServiamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.
/p ul li***** driver attivi /li li******* veicoli consegnati all'anno /li liConsegna in meno di b48 ore /b /li li10 M€ raccolti in Series B nel b**** /b, siamo in piena fase di accelerazione.
/li liPresenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.
/li /ul h3Descrizione del ruolo /h3 pPer supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un bCustomer Success Manager (CSM) /b pronto ad avere un impatto concreto sull'esperienza cliente e sulle performance aziendali.
In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio bpartner di fiducia per i nostri clienti /b, svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.
/p h3Responsabilità principali /h3 ul liGestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature /li liOnboarding Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un'adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni /li liMonitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita /li liCustomer Satisfaction Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente,



gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione /li liCollaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un'esperienza cliente coerente e senza interruzioni /li liModulo di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative /li liVoce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi /li liPartecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l'ottimizzazione della customer journey /li /ul h3Risultati Attesi /h3 ul liGarantire un'eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici) /li liCostruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l'espansione, l'upsell e l'aumento del perimetro operativo all'interno degli account /li liStimolare un'elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti /li liMigliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili /li liContribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell'utilizzo,



la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine /li /ul h3Profilo ricercato /h3 ul liEsperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.
/li liOrientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI /li liComunicazione relazioni: eccellenti capacità comunicative e robusto attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti /li liCollaborazione problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione /li liCompetenze analitiche lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano /li /ul h3Nice to have /h3 ul liEsperienza con CRM (HubSpot, Salesforce o simili) /li liBackground in scale-up o ambienti ad alta crescita /li liConoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liCompensation: RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio) /li liAmbiente: Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano /li liImpatto: Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita /li liModalità di lavoro: Sede Milano + possibilità di remote working /li /ul h3OTOQI Values /h3 ul liInnovazione: Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili /li liCustomer focus: Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza /li liTeam spirit: Collaborazione e energia collettiva al centro /li liDeterminazione: Resilienza, ambizione e mindset "never give up" /li /ul h3Processo di selezione /h3 ul liHR Interview con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min - inglese) /li liManager Interview con Marco, Country Manager Italia (1h - italiano) /li liBusiness Case con Jonathan, Chief Growth Officer (1h - inglese) /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

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