IT Service Desk Specialist

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Description
Chi cerchiamo
Una figura di IT Service Desk Specialist da inserire nell’area ICT del Gruppo, che risponderà al Responsabile dell’area Service Desk e lavorerà a stretto contatto con i principali stakeholder aziendali.

Il ruolo rappresenta un punto di riferimento chiave tra i processi di business e i sistemi informativi, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa, migliorare l’efficienza dei processi e supportare l’evoluzione del sistema informativo aziendale.
Si inserirà all'interno di un contesto strutturato e vivace, dove il Service Desk rappresenta il primo presidio di qualità e continuità dei sistemi informativi.
Il focus principale sarà sulle segnalazioni applicative e sugli interventi correttivi, con un ruolo attivo e qualificato nell’analisi dei problemi e nel miglioramento continuo delle soluzioni esistenti.

Responsibilities
In particolare si uccuperà delle seguenti attività:
- Gestione e risoluzione di bug e anomalie applicative, garantendo la continuità operativa dei processi aziendali
- Analisi e implementazione di micro-evolutive,



nate dall’uso quotidiano dei sistemi e dal confronto diretto con utenti e k-user, con l’obiettivo di migliorare funzionalità, usabilità ed efficienza
- Presidio dei sistemi informativi attraverso controlli e monitoraggi proattivi, intercettando tempestivamente criticità e opportunità di miglioramento
- Collaborazione con i key user e le funzioni di business per tradurre le segnalazioni in change request strutturate
- Supporto alle attività di test e validazione delle soluzioni rilasciate
- Gestione e valorizzazione della knowledge base, rendendo il Service Desk un vero centro di competenza

Qualifications
Se hai:
- Diploma di Ragioniere Programmatore / Perito Informatico o Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o Gestionale
- Preferibile 3–5 anni di esperienza come analista applicativo su progetti in area Produzione, Vendite, Acquisti o Logistica oppure 2–3 anni di esperienza come SAP Developer
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