Help Desk 1° livello - Roma (RM)

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Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per rilevante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk . La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.
Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga
Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)
Orario: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Responsabilità principali: Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.




Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.
Competenze richieste: Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
Capacità di analisi e problem solving.
Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
Conoscenza base di database e gestione incident.
Soft Skills Precisione e attenzione ai dettagli.
Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
Proattività nella ricerca di soluzioni.

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