Crm Manager

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Lavorare per Stella McCartney è un'esperienza davvero gratificante.
In qualità di azienda operante nell'industria della moda di lusso con un resistente profilo etico, siamo leader e innovatori nel settore.The CRM Manager is responsible for defining and driving the brand's CRM and client engagement strategy, with the objective of strengthening customer loyalty, increasing client lifetime value and supporting overall business performance across all channels.Positioned within the Marketing function, the role acts as a strategic link between Brand, Client Engagement and Retail teams, ensuring that CRM initiatives are aligned with the overall brand vision while remaining commercially effective and operationally executable within stores.The role requires a strong combination of strategic thinking, customer insight, data analysis and cross-functional collaboration, with a particular focus on translating client data into impactful and actionable engagement strategies for retail teams.Your Mission· Define and implement the brand's CRM and client engagement strategy in line with overall marketing and business objectives· Drive customer retention, client loyalty and customer lifetime value through targeted CRM initiatives· Develop customer segmentation strategies based on client behaviour, engagement and spending patterns· Analyse CRM performance and customer data to identify commercial opportunities and business trends· Translate customer insights into actionable engagement and activation plans· Oversee CRM campaigns and client communication across retail and digital touchpoints· Ensure CRM initiatives support both brand positioning and commercial performance· Partner with retail teams to strengthen clienteling practices and CRM adoption within stores· Define CRM guidelines and best practices to support customer engagement across the retail network· Monitor and optimise CRM KPIs including retention, reactivation, engagement and conversionYour Talent:· 3–5 years of experience in CRM, Client Engagement or Customer Marketing within luxury or premium brands· Strong understanding of luxury customer behaviour and clienteling dynamics· Experience in customer segmentation, CRM strategy and performance analysis· Commercial mindset with strong analytical capabilities· Excellent communication and stakeholder management skills· Familiarity with CRM platforms and omnichannel customer engagement· Fluent English requiredDiamo il benvenuto a persone con disabilità e facciamo si che ciò avvenga nel modo migliore.
Se ha particolari indicazioni per l'incontro ce lo può comunicare entro le 48 ore dal colloquio.A noi di Stella McCartney piace essere audaci.
Ciò significa sfidare sé stessi e il settore in cui lavoriamo.
Come parte dei nostri impegni per una moda sostenibile, abbiamo una strategia ambiziosa e l'obiettivo di mettere al centro di tutto ciò che facciamo la diversità, l'uguaglianza e l'inclusione.
Il nostro punto di partenza è creare uno spazio di lavoro in cui voci diverse siano rispettate, ascoltate e alimentate in modo equo, a prescindere da fattori culturali e sociali.
Desideriamo inoltre influenzare e capovolgere la moda e altri settori, facendo splendere talenti internazionali e variDiamo il benvenuto a persone con disabilità e facciamo si che ciò avvenga nel modo migliore.
Se ha particolari indicazioni per l'incontro ce lo può comunicare entro le 48 ore dal colloquio.

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