Junior IT Service Manager

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BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

Entrerai a far parte del team di Service Management con il compito di supportare la gestione e il coordinamento dei servizi IT erogati ai clienti.

La persona inserita collaborerà con il Service Manager nella supervisione dei servizi, nel coordinamento delle attività operative e nel miglioramento continuo della qualità del servizio, con un percorso di crescita verso una maggiore autonomia nella gestione dei clienti e dei servizi assegnati.

Attività principali:

- Supportare la gestione operativa dei servizi IT assegnati, garantendo il rispetto dei livelli di servizio concordati.
- Monitorare SLA, KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali scostamenti.
- Collaborare con i team tecnici interni per il coordinamento delle attività operative e la risoluzione delle criticità.
- Gestire il rapporto operativo con il cliente, supportando il monitoraggio delle richieste, delle priorità e delle escalation.
- Partecipare ai meeting di servizio e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder interni.
- Supportare le attività di miglioramento continuo dei servizi e dei processi IT.
- Contribuire alla gestione della documentazione, della reportistica e del monitoraggio delle attività di delivery.

Requisiti:

- Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.




- 1,5–2 anni di esperienza in ruoli di Service Manager Junior, Service Delivery, IT Service Management o ambiti affini.
- Esperienza nella gestione operativa di servizi IT e nel monitoraggio di SLA e KPI.
- Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
- Familiarità con strumenti e metodologie di gestione dei servizi IT.
- Conoscenza base delle metodologie Agile e/o Waterfall.
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo:

- Motivazione a crescere ulteriormente nel ruolo di Service Manager.
- Approccio proattivo e orientamento alla responsabilità.
- Capacità di relazionarsi con clienti e team tecnici.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Attitudine al problem solving.
- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.

Cosa offriamo:

- Inserimento in un contesto IT strutturato con gestione di servizi per clienti di primaria importanza.
- Percorso di crescita verso una gestione sempre più autonoma dei servizi IT.
- Affiancamento iniziale e confronto continuo con Service Manager senior.
- Formazione su metodologie, processi e strumenti di Service Management.
- Opportunità di sviluppare competenze nella gestione clienti, Service Delivery e coordinamento operativo.
- Contesto dinamico, collaborativo e orientato all’innovazione.
- RAL indicativa 32.000 € – 38.000 €, commisurata all’esperienza maturata e al livello di autonomia del candidato.

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