Training And Quality Operations Supervisor

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Categoria: Leisure, Travel & Tourism
Luogo di lavoro: Firenze e provincia
Siamo alla ricerca di un/una professionista altamente specializzato nel segmento Quality dell'Hotellerie di Lusso che sarà parte del Team HR. La figura avrà la responsabilità di progettare, coordinare e monitorare attività formative e iniziative dedicate al miglioramento continuo della qualità del servizio, contribuendo allo sviluppo della cultura aziendale e all'eccellenza dell'esperienza ospite.
La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi:
Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni Analizzare guest feedback e customer satisfaction, Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience,



luxury service Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback Lavorare sulle procedure interne e di allineamento Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo Supportare lo sviluppo dei talenti interni Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team Requisiti:
Completano il profilo, i seguenti requisiti: Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello Esperienza nella progettazione di percorsi formativi Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio Eccellenti capacità comunicative e relazionali Approccio analitico e orientamento ai risultati Fluente conoscenza della lingua inglesela conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus; Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte #J-*****-Ljbffr

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