Reservation Executive

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Breve descrizione del ruolo Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali. Riferimento gerarchico Riporta a: Reservation Manager Principali mansioni e responsabilità * Gestione Completa delle Prenotazioni: Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni. * Mantenimento Dati e Sistemi: Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione Commissioni Onyx. Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.). * Supporto Commerciale e Operativo: Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi. Mantenere relazioni con i travel agents. * Conformità e Monitoraggio: Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management. Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano. * Sviluppo Continuo:



Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure. Requisiti * Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo. * Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di hotel. * Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile: Oracle Cloud e SynXis. * Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus. * Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving. * Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste. * Referenze. Competenze * Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara. * Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità. * Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti. * Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti. * Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro. Cosa offriamo * Inserimento da autunno ****. * Tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo. * 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo. * Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux. * Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione. * Mensa aziendale. * Sconti nella sister property. * Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti. * RAL: commisurata all'esperienza. * No alloggio. #J-*****-Ljbffr

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