After Sales

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La posizione è inserita all’interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager.
È responsabile dell’analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI.

Attività principali
Fungere da primo referente per il servizio Customer Service per l’analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l’obiettivo di un riscontro rapido, verificato, coerente;
Promuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia;
Collaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti;
Fornire ad Incoming Quality e Process Quality informazioni complete per l’inoltro dei reclami ai fornitori e terzisti coinvolti;




Elaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti;
Supportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza;
Promuovere tutte le azioni correttive e di miglioramento sui processi gestiti.

Formazione ed esperienza
Laurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico
Buona conoscenza della lingua Inglese
Padronanza completa nell’uso del PC e pacchetto MS Office
Conoscenza del gestionale D365
Preferenziale conoscenza del gestionale CRM
Conoscenza di materiali e prodotti del settore arredo

Competenze ed abilità
Spiccate capacità relazionali e comunicative
Resistente orientamento al cliente esterno
Capacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi
Problem solving
Teamworking
Tolleranza allo stress
Analiticità, attenzione ai dettagli, precisione
Propositività, flessibilità, autonomia nel lavor

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