Client Engagement
Pubblicato il 10-08-2026 - CHANEL in Milano
All’interno della Divisione Moda, entrerai a far parte della Boutique CHANEL di Milano Galleria Shoes e contribuirai a garantire alla clientela locale e internazionale un’esperienza d’eccellenza, in linea con gli standard della Maison. Attraverso un’accoglienza attenta e personalizzata, supporterai il team nel creare relazioni di valore con i clienti e contribuirai alle attività di clienteling e client engagement, affiancando il team nella gestione degli strumenti CRM, nell’implementazione di iniziative di fidelizzazione e nel monitoraggio delle attività dedicate allo sviluppo della relazione con la clientela.
Principali responsabilità
Welcome & Client Experience
Far vivere ai Clienti un'esperienza di accoglienza eccellente secondo gli standard e le linee guida della Maison.
Creare una relazione positiva con i clienti, accompagnandoli nella scoperta della Boutique.
Interagire con i clienti durante l’attesa del servizio vendita, contribuendo a rendere l’esperienza fluida, personalizzata e memorabile.
Garantire l’immagine della Maison e della Boutique nel rispetto degli standard previsti.
Essere Ambasciatore della Maison, rispettandone i codici e le linee guida di grooming.
Supportare la fase conclusiva del servizio vendita, dedicandosi al packaging del prodotto secondo gli standard della Maison.
Clienteling & Client Engagement
Supportare la pianificazione e l’esecuzione di sessioni di clienteling personalizzate, in linea con le priorità della Boutique.
Affiancare il team nella gestione e nell’utilizzo degli strumenti CRM, contribuendo a monitorarne l’adozione e l’efficacia.
Supportare l’implementazione di iniziative e progetti finalizzati alla fidelizzazione e al coinvolgimento della clientela.
Collaborare alla raccolta e all’aggiornamento delle informazioni cliente, contribuendo a garantire una relazione personalizzata e coerente con i codici della Maison.
Contribuire al monitoraggio degli obiettivi di clienteling della Boutique e all’identificazione di possibilità