La posizione è inserita all’interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager.

È responsabile dell’analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI.

Attività principali

Fungere da primo referente per il servizio Customer Service per l’analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l’obiettivo di un riscontro rapido, verificato, coerente;
Promuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia;
Collaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti;
Fornire ad Incoming Quality e Process Quality informazioni complete per l’inoltro dei reclami ai fornitori e terzisti coinvolti;

Elaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti;
Supportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza;
Promuovere tutte le azioni correttive e di miglioramento sui processi gestiti.

Formazione ed esperienza

Laurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico
Buona conoscenza della lingua Inglese
Padronanza completa nell’uso del PC e pacchetto MS Office
Conoscenza del gestionale D365
Preferenziale conoscenza del gestionale CRM
Conoscenza di materiali e prodotti del settore arredo

Competenze ed abilità

Spiccate capacità relazionali e comunicative
Resistente orientamento al cliente esterno
Capacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi
Problem solving
Teamworking
Tolleranza allo stress
Analiticità, attenzione ai dettagli, precisione
Propositività, flessibilità, autonomia nel la

Poltrona Frau After Sales

Breast Interventional Sales Specialist

Capo settore

Ricevi nuove offerte di lavoro

Buddy Advisors Senior

Customs Team Lead