10 ago - Milano
Gruppo Assimoco
Assimoco è la prima Compagnia Assicurativa italiana ad aver acquisito la qualifica di Società Vantaggi.
Offre prodotti assicurativi e servizi che rispondono alle necessità di famiglie, piccole-medie imprese, enti del terzo settore e consumatori responsabili.
Nel farlo ha cura delle esigenze presenti e future dei clienti per far crescere e consolidare la fiducia nei suoi confronti.
Il Gruppo si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background e abilità. Predispone allo scopo procedure di ricerca, assunzione e gestione trasparenti e strutturate che esplicitino l’attenzione alla diversità, equità e inclusione e sceglie i migliori candidati solo in base alle esperienze, capacità e competenze.
Posizione
La persona sarà inserita all’interno della Direzione Sinistri e Servizi e riporterà direttamente al Chief Claims Officer, assumendo la responsabilità dell’ufficio Servizi al Cliente.
Il ruolo prevede il presidio delle attività operative e progettuali dedicate al Cliente, garantendo una gestione end-to-end dei principali processi di assistenza e relazione.
La figura contribuirà inoltre all’evoluzione del modello di Customer Care e Customer Experience, coordinando in maniera trasversale stakeholder, touchpoint, canali e strumenti coinvolti nei processi di servizio.
All’interno della struttura, la persona sarà inoltre coinvolta nella gestione e nello sviluppo di iniziative progettuali legate all’area sinistri, con particolare attenzione ai temi di innovazione tecnologica, digitalizzazione e miglioramento continuo dei processi.
Principali responsabilità:
Garantire la centralità del Cliente lungo l’intero Customer Journey, assicurando qualità ed efficacia nei diversi momenti di contatto e servizio
Governare il servizio end-to-end, assicurando continuità operativa, coerenza dei processi e adeguati livelli di servizio
Coordinare gli stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle attività di relazione e assistenza al Cliente
Presidiare i processi di ascolto strutt
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