Customer Care
Pubblicato il 10-08-2026 - Mailship in Carpiano
STAGE NEL CUSTOMER CARE UNIT.
Chi siamo
Siamo un'azienda di logistica e fulfillment che fornisce una vasta gamma di servizi alle attività di e-commerce. I nostri servizi includono magazzinaggio, gestione degli ordini, spedizione e gestione dei resi. Abbiamo un team di professionisti esperti che aiutano i nostri clienti ad ottimizzare le operazioni di logistica e ridurre i costi.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Necessitiamo di inserire una figura Stagista all'interno della nostra Business Unit dedciata al customer care. Possibilità di futuro inserimento.
Entrerai a far parte del team di Customer Care con l’obiettivo di gestire una serie di attività legate all’iter di preparazione – evasione – follow up degli ordini dei nostri clienti in sinergia con gli agenti del Customer Care e i corrieri. Oltre a snellire il carico di lavoro del team, che dovrà prepararsi al picco della stagione invernale, sarai un elemento chiave per ottimizzare dei processi interni che possano migliorare qualitativamente il flusso di lavoro del team.
Nello specifico, previo training ad hoc,
ti occuperai di:
Fare follow up degli ordini dei clienti, aprendo reclami ai corrieri e seguendone l’iter, in sinergia con il team;
Comunicare, ove richiesto, direttamente con i clienti aggiornandoli sugli ordini per i quali chiedono aggiornamenti
Modificare gli indirizzi di consegna oppure aggiornare gli status degli ordini su richieste specifiche dei clienti;
Verificare i video di preparazione degli ordini per comprovare che l’ordine sia stato preparato correttamente, nella sua interezza, dal magazzino e affidato al corriere
Collaborare, insieme al team, per ottimizzare l’attuale flusso di lavoro tramite la creazione di template aggiornati per risposte pronte e veloci ai nostri clienti oppure la centralizzazione di documentazione interna aggiornata, relativa a iter dei corrieri, processi interni cross-team etc.
Contribuire all’analisi di dati per migliorare eventuali flussi di scambio sia a livello inter