IT CUSTOMER SUPPORT

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma e lavoreranno in presenza.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

Gestione sistemistica del supporto e degli utenti, inclusa la gestione dell'infrastruttura IT e dell’atmosfera Active Directory
Configurazione delle caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale di livello L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
Qualifica, analisi e risoluzione autonoma degli incidenti tramite ticket, chiamate ed e-mail, con eventuale escalation ai livelli superiori
Monitoraggio costante del backlog dei ticket e presidio dei grandi incidenti, segnalando tempestivamente le anomalie bloccanti
Collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding per nuovi clienti e partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici




Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla formazione interna

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico in ambito informatico
Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativi e di rete)
Competenze operative su Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi
Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
Autonomia nell’analisi dei ticket e nella r

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