ICT - Sales & Customer Management

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Sede di lavoro: Udine – Operatività su perimetro internazionale (Italia, Francia, USA)

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.

Contesto: (realtà leader nel settore Life Sciences)

Per notevole azienda cliente operante in ambito internazionale nel settore chimico-farmaceutico, ricerchiamo un ICT Business Analyst – Sales & Customer Management .

La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto IT per le aree Commercial, Business Development, Project Management e Customer Service. L'obiettivo del ruolo è guidare la trasformazione digitale dei processi commerciali lungo l'intero customer journey, garantendo la perfetta integrazione e l'evoluzione dell'ecosistema applicativo aziendale composto da SAP S/4HANA , Microsoft Dynamics 365 CRM e .

Principali Responsabilità

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- Raccolta e Analisi Requisiti: Raccogliere, analizzare e formalizzare le esigenze delle funzioni Commercial, Business Development, Customer Service e Project Management, traducendole in specifiche funzionali e applicative.

- Ottimizzazione dei Processi: Collaborare con i Process Owner per la standardizzazione e l'efficientamento dei processi commerciali B2B.

- Ecosistema Applicativo & Integrazione: Supportare l'evoluzione dei sistemi garantendo la corretta integrazione dei flussi informativi e la qualità dei dati tra ERP (SAP), CRM e Project Portfolio Management ( ).

- Project & Vendor Management: Coordinare fornitori esterni e system integrator durante le fasi di analisi, sviluppo, test e rilascio delle soluzioni digitali.

- Testing & Change Management:



Gestire le attività di User Acceptance Test (UAT), la stesura della documentazione funzionale e delle procedure operative, supportando la formazione degli utenti finali.

- Application Support: Monitorare incident, problem e richieste evolutive (change request), assicurandone la corretta priorizzazione.

- Roadmap Digitale: Partecipare attivamente ai programmi di trasformazione digitale aziendali contribuendo alla definizione della roadmap applicativa.

Ambiti Applicativi e Domini di Riferimento

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- Project Portfolio Management: (Gestione e governance del portafoglio progetti)

- Processi Chiave: Customer Service, Order Lifecycle, ciclo Order-to-Cash e Reporting commerciale/KPI di vendita.

- Integration: Integrazioni mediante API, middleware e servizi di integrazione.

Formazione ed Esperienza:

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- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica o discipline equivalenti.

- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di Business Analyst o Functional Analyst in contesti aziendali strutturati.

- Esperienza consolidata nella gestione di applicazioni enterprise integrate con SAP.

- Provenienza preferenziale dai settori: Life Sciences, Pharma, CDMO o Manufacturing B2B.

Competenze Funzionali e Tecniche:

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- Solida conoscenza dei processi commerciali: Sales & Business Development, CRM, Customer Service, Order-to-Cash, Project Portfolio Management e gestione del ciclo di vita del cliente.

- Comprensione delle dinamiche commerciali B2B (offerte, opportunità, pipeline) e capacità di analisi dei KPI di vendita.

- Conoscenza approfondita dei sistemi: SAP S/4HANA (moduli Sales/Customer Management – REQUISITO OBBLIGATORIO) e Microsoft Dynamics 365 CRM (REQUISITO OBBLIGATORIO) .

- Gradita la conoscenza di , strumenti di Business Intelligence e soluzioni di integrazione applicativa.

- Italiano: Fluente

- Inglese: Livello minimo B2 (scritto e parlato), fondamentale per l'interazione con i team e le sedi in Francia e USA.

Costituiscono Titolo Preferenziale

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- Esperienza pregressa in contesti CDMO o Life Sciences.

- Partecipazione a progetti di implementazione/roll-out di SAP S/4HANA e Microsoft Dynamics 365 CRM.

- Esperienza in progetti di digitalizzazione del Customer Journey e dei processi commerciali.

- Conoscenza delle metodologie Agile e di Project Management.

- Esperienza nell'adozione di piattaforme collaborative e di Project Portfolio Management. xysqume

Cerchiamo un professionista con un forte orientamento al business e al cliente, dotato di eccellenti capacità analitiche, relazionali e di problem solving. Il candidato ideale possiede una spiccata attitudine al lavoro in contesti internazionali e multidisciplinari, orientamento ai risultati, ottima autonomia organizzativa e la capacità di facilitare con efficacia il dialogo tra le funzioni di Business e l'area ICT.

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