Site Manager ambito BPO

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Siamo TWY – There With You, evoluzione di Call2Net, con oltre 15 anni di esperienza nel settore della Customer Interaction.

Con 12 sedi in Italia (Milano, Torino, Marcon, Prato, Roma, Casalnuovo di Napoli, Gallipoli, Maglie, Cagliari, Palermo, Catania, Ivrea), una sede a Iași (Romania) e oltre 2.000 collaboratori, supportiamo più di 50 brand nazionali e internazionali attraverso servizi di customer care e digital outsourcing. Uniamo competenze, innovazione e tecnologie come AI, hyper automation e martech per creare esperienze di valore.

Se cerchi un'azienda solida ma in continua trasformazione, dove crescere, innovare e contribuire a creare esperienze che fanno la differenza, il tuo posto è con noi.

Posizione:

Per la nostra sede di Milano stiamo ricercando una/un Site Manager, con comprovata esperienza in Contact center, da inserire con contratto diretto.

La/Il Manager si occuperà di:

coordinamento del personale operativo e dello staff per la gestione delle commesse e del Sito;
pianificazione di tutte le attività di Sito;




monitoraggio costante dello stato di avanzamento dei lavori per assicurare i corretti risultati di produzione;
misurazione delle prestazioni di Sito utilizzando sistemi, indicatori, strumenti e tecniche appropriate;
implementazione e gestione delle modifiche necessarie per raggiungere i risultati di commesse e di Sito;
gestione delle comunicazioni verso il team, figure aziendali e committenti esterni.

Requisiti:

Diploma di scuola secondaria superiore o laurea;

esperienza consolidata di almeno 4/5 anni in ruoli di coordinamento all'interno di Contact Center/BPO, con responsabilità diretta della gestione operativa di commesse e team;

spiccate capacità di analisi dei KPI e monitoraggio delle performance;

esperienza nella pianificazione delle attività operative e nell'organizzazione delle risorse;

comprovate capacità di leadership, gestione, sviluppo e valutazione del personale;

ottime capacità di problem solving e decision making;

proatt

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