Responsabile Service

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Grand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara.

La persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre.
IL RUOLO
Il/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience.
La risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Gestione e organizzazione del reparto




Garantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita;
definire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente;
supervisionare l'attività del Capo Officina, verificando il corretto andamento delle attività tecniche;
monitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto;
gestire e controllare le spese e i costi di competenza;
analizzare i principali KPI e indicatori di performance, individuando eventuali aree di miglioramento;
garantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.
Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente;
gestire i reclami, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche;
gestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problemat

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