Addetto/a gestione reclami per assistenza clienti

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La ricerca è rivolta a una figura di Addetto/a gestione reclami dotata di spiccata capacità di ascolto, pazienza e orientamento alla risoluzione dei conflitti, da inserire nel team di assistenza clienti di una struttura operativa attiva nel settore dei servizi B2C a Viterbo. La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni post-vendita, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione del cliente finale.

Requisiti:

diploma di scuola superiore
esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in contesti di assistenza clienti
ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale
dimestichezza con strumenti informatici quali Excel e software CRM
attitudine alla gestione dello stress e capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
disponibilità entro 2 settimane

Mansioni:

gestione multicanale di reclami e segnalazioni (telefono, e-mail e portali dedicati)




analisi delle problematiche e verifica della conformità secondo le policy aziendali su gestionali interni
coordinamento con i reparti logistica e amministrativo per l'elaborazione di rimborsi, note di credito o invii sostitutivi
redazione di report periodici su Excel (statistiche su volumi di reclami, tipologie di guasti e tempi di risoluzione)
aggiornamento puntuale dei dati cliente sui sistemi aziendali per garantire la tracciabilità delle azioni intraprese

Offerta e benefit:

contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a tempo indeterminato, tempo completo
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
Formazione continua sulle tecniche di negoziazione e procedure aziendali
Welfare aziendale
Computer aziendale per le attività di ufficio
Ambiente di lavoro strutturato e orientato alla qualità

Orario giornaliero su 5 giorni lavorativi.

Sede di lavoro: Viterbo

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