Front Office Agent

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Campus X (www.cx-place.com) è una realtà italiana leader nel settore dell’ospitalità ibrida, che offre ai propri ospiti un’esperienza internazionale attraverso un ecosistema di servizi, community e spazi progettati per vivere, studiare e lavorare.

Per la struttura di CX Milano Bicocca siamo alla ricerca di un* Front Office Agent punto di riferimento per gli ospiti e fulcro delle attività operative quotidiane

La persona selezionata contribuirà a garantire un servizio di accoglienza attento, cordiale e in linea con gli standard CX, assicurando precisione nella gestione dei processi e continuità nel flusso delle informazioni tra le diverse funzioni della struttura.

Se hai maturato esperienza nel settore hospitality e al Front Office sai gestire priorità e imprevisti con lucidità e per te efficienza e attenzione al dettaglio non sono semplici buzzword da LinkedIn, ma competenze che applichi ogni giorno sul campo, potresti essere la persona giusta per noi

TO DO LIST DEL FRONT OFFICE AGENT

Farai parte del Team del Front Office.




Fornirai un attento e amichevole customer service a tutti gli ospiti (passati, presenti e futuri) di CX.
Eseguirai check-in e check-out in maniera competente seguendo gli standard aziendali.
Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali.
Sarai responsabile della corretta fatturazione e sarai di supporto all’amministrazione.
Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze coscienziosamente e correttamente.
Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
Gestirai le eventuali lamentele dei clienti.
Gestirai l’App, l’e-mail ed il centralino.
Darai comunicazione alle pulizie e alla manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
Sarai responsabile per la conclusione dei contratti di locazione con conseguente restituzione del deposito cauzionale.
Conoscerai,

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