IT CUSTOMER SUPPORT

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali lavoreranno da remoto, con flessibilità nel recarsi presso la sede del Cliente se necessario.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e dell'atmosfera Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation
Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti
Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione:



collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d'azione tecnici
Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative
Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla documentazione interna

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico
Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e rete)
Conoscenza operativa di Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi
Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubles

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