CRM & Service Analyst

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Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione.

Progettiamo e produciamo macchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico, per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria.

Posizione:

Siamo alla ricerca di un Analista CRM che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente. La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e partecipativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma Microsoft Dynamics 365.





Lavorerai a stretto contatto con le funzioni di business e con i team tecnici, trasformando esigenze operative in soluzioni innovative e ad alto valore aggiunto.

Attività :

Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni.
Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
Progettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente.
Gestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate.
Collaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate.
Supporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi.
Partecipazione a progetti di trasformazion

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