Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali

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? Sede di lavoro: Assago Milanofiori (MI)
? Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato - tempo pieno

Perché Humanitas
Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.

Chi siamo
L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale.
Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca, dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit,



dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3).

Il contesto
Il team Customer Service presidia e sviluppa i canali di contatto tra pazienti e struttura, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di accesso ai servizi semplice, efficace e coerente con gli standard di qualità del Gruppo.
In un momento di evoluzione dei modelli di servizio e di forte spinta alla digitalizzazione, siamo alla ricerca di un/una Responsabile Front Office Virtuale che guiderà lo sviluppo dei canali di contatto remoto e il coordinamento del Contact Center interno, contribuendo all’innovazione della relazione con pazienti e cittadini.
Nello specifico la persona si occuperà di:
coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social);
guidare il Contact Center interno, assicurando efficienza operativa e qualità del servizio;
gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovendone crescita, formazi

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