Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist

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In questo ruolo, ti occupi della gestione contrattuale e del coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, con focus su analisi e ottimizzazione dei processi operativi. Lavori all’interno della Direzione Customer Excellence per assicurare qualità dei dati e rendicontazione affidabile. Supporti governance dei dati, reportistica e monitoraggio KPI, contribuendo a migliorare l’efficienza operativa. Un’opportunità di impatto globale, in un contesto multinazionale meritocratico.

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Retribuzione / Benefits

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- Piano Welfare

- Assicurazione sanitaria integrativa

- Assicurazione vita profes./extraprofessionale

- tempo indeterminato

Responsabilità

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- Gestione ciclo di vita contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, inclusa stesura, modifica e manutenzione contratti in linea con policy e obiettivi

- Gestione pianificazione economica, budgeting, forecasting e fatturazione per fornitori





- Predisposizione di report settimanali/mensili per top management con analisi di progressi e KPI

- Supporto a manager e team leader nel monitoraggio delle performance operative e nell’elaborazione set di dati

- Contribuire all’ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all’implementazione di nuovi report

- Analisi dei bisogni degli stakeholder tramite feedback

- Monitoraggio degli KPI dei fornitori esterni

- Supporto all’ottimizzazione dei processi operativi xysqume

Requisiti fondamentali

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- Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo in contesti di customer operations

- Conoscenza approfondita di KPI di customer care

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un plus

- Conoscenza avanzata di MS Excel, PowerPoint e Word

- Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus

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