Reservtion Agent

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Manfredi Fine Hotels Collection è un gruppo alberghiero di eccellenza che rappresenta il meglio dell'ospitalità italiana di lusso. Le nostre strutture 5 Stelle Lusso offrono esperienze straordinarie e personalizzate, dove ogni dettaglio è curato con passione e raffinatezza. Entrare a far parte del nostro team significa abbracciare una cultura orientata all'eccellenza, all'eleganza e alla cura autentica dell'ospite.

Posizione:

Attualmente siamo alla ricerca di un Reservation Agent per le nostre strutture di Roma (Palazzo Manfredi e Palm Suite) e Firenze (The James Firenze)

Mansioni richieste per il ruolo:

Gestire le richieste di prenotazioni provenienti da tutti i canali: telefono, email, OTA e canali diretti
Inserire, modificare e aggiornare le prenotazioni su Opera Cloud con precisione e tempestività
Gestire modifiche, cancellazioni, no-show nel rispetto delle politiche aziendali
Curare le richieste speciali degli ospiti con attenzione ai dettagli tipica del segmento Luxury
Garantire una comunicazione raffinata,



personalizzata e coerente con gli standard 5 stelle lusso
Anticipare i desideri degli ospiti, raccogliendo preferenze e informazioni rilevanti prima dell’arrivo
Gestire ospiti VIP, repeater e clienti agenzie luxury con protocolli dedicati
Rispondere con prontezza e professionalità a ogni richiesta, garantendo tempi di risposta in linea con gli standard di gruppo
Applicare strategie tariffarie definitive dal Revenue e Reservations Manager
Proporre attivamente upgrade di categoria, pacchetti esperienziali e servizi ancillari
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di ADR e FATTURATO
Collaborare con Front Office , Concierge, F&B; e Guest relation

Requisiti:

Esperienza minima di 1-2 anni in ruolo analogo, preferibilmente in strutture di 5*
Conoscenza di Opera Cloud
Familiarità con i principali canali di distribuzione : OTA, GDS, Channel Manager
Microsoft Office

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