Customer Care

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Tavola S.p.A. è una solida realtà italiana che opera nel mercato del largo consumo con marchi leader nei settori Personal Care, Household e Automotive.
Ogni giorno lavoriamo per migliorare la vita delle persone attraverso prodotti innovativi, sostenibili e di qualità, sviluppati con passione, competenza e attenzione ai dettagli.

Con l’obiettivo di rafforzare la gestione operativa degli ordini e del servizio ai clienti, siamo alla ricerca di un Customer Care & Order Management Specialist.
Cerchiamo una figura che possa assumere progressivamente maggiori responsabilità e sviluppare, nel medio periodo, le competenze necessarie per coordinare processi e attività nell’ambito del Customer Care e della logistica distributiva.

Principali attività

La persona inserita si occuperà inizialmente di:

inserire, controllare e gestire gli ordini dei clienti;
verificare gli ordini ricevuti dalla forza vendita e attraverso i sistemi EDI;
gestire l'apertura e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti;
monitorare disponibilità dei prodotti, stralci, giacenze e criticità relative alle consegne;




fornire assistenza a clienti e agenti, assicurando risposte tempestive e orientate alla soluzione;
collaborare con le funzioni Vendite, Amministrazione, Acquisti, IT e Contabilità di magazzino;
interfacciarsi con il deposito, i trasportatori e i partner logistici;
predisporre report periodici relativi a ordini, consegne e livello di servizio.

La persona potrà assumere progressivamente responsabilità relative a:

monitoraggio e miglioramento dei processi di Customer Care;
gestione delle relazioni con clienti, forza vendita e partner logistici;
definizione e implementazione di procedure operative;
supporto ai progetti di digitalizzazione e miglioramento continuo dell'area.

Requisiti

diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali;
almeno 3-5 anni di esperienza in Customer Care, Order Management, Sales Administration o ruoli analoghi;
preferibile provenienza da aziende

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