VIP Support Engineer

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IT.COR S.r.l., società di consulenza IT, è alla ricerca di un VIP Support Engineer da inserire presso un importante cliente multinazionale.

Principali attività
La risorsa sarà inserita presso la sede del cliente e rappresenterà il punto di riferimento IT per una popolazione ristretta di utenti, inclusi Executive e figure VIP.
Si occuperà di:
Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti su problematiche hardware, software e applicative.
Garantire un supporto dedicato e altamente orientato al servizio per utenti Executive e VIP, assicurando una gestione qualificato delle richieste.
Prendere in carico le segnalazioni, analizzare le problematiche e coordinare eventuali escalation verso i team IT specialistici del cliente.
Installare, configurare e manutenere workstation, notebook, smartphone, docking station e altre periferiche.
Effettuare attività di troubleshooting su sistemi operativi Windows, Microsoft 365, Teams e sugli strumenti di produttività aziendale.




Supportare gli utenti nella configurazione e nell'utilizzo delle applicazioni aziendali e dei dispositivi mobili.
Gestire problematiche operative quotidiane, come malfunzionamenti del PC, configurazioni di rete, errori di posta elettronica e richieste di assistenza generica.
Collaborare con il team IT del cliente per la risoluzione delle problematiche più complesse.
Aggiornare la documentazione tecnica e garantire un'elevata qualità del servizio erogato.

Requisiti richiesti
Esperienza pregressa in attività di Help Desk, Workplace Support o VIP Support.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.
Buona conoscenza della suite Microsoft 365 e di Microsoft Teams.
Familiarità con dispositivi hardware, notebook, smartphone, docking station e reti LAN.
Capacità di effettuare attività di troubleshooting e diagnosi di problematiche informatiche.
Ottime capacità relazionali e comunicative.
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Autonomia nella gestione delle richie

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