Operation manager ambito BPO/Contact Center

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Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute.

Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.

La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team.

Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.

Responsabilità principali:

- Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute




- Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio
- Analizzare le performance del team, individuando possibilità di miglioramento e definendo azioni correttive
- Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici
- Garantire il rispetto delle procedure operative, xysqume delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti del cliente
- Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità
- Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività
- Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo

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