Quality & Training Manager

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BZAR Hotels , un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia , è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma .
Gestione della Qualità
Sviluppare, aggiornare e garantire lo standard di servizio BZAR hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50) distribuite su 5 regioni (Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto);
Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi;
Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI);
Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.
Formazione e Sviluppo




Fornire formazione e consulenza agli hotel manager e agli hotel supervisor sugli standard del brand al fine di migliorare i i processi e le pratiche operative;
Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale;
Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse;
Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.
stipendio commisurato all'esperienza;
contratto a norma di legge;
percorso di formazione continua;
possibilità di crescita all'interno dell'azienda;
atmosfera giovane e dinamico;
standard di ospitalità Made in Italy , fortemente orientati all'innovazione.
Cosa cerchiamo in te:
Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
Almeno 3 anni di esperienza in r

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