Process Analyst Customer Service

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Con oltre 20.000 collaboratori in tutto il mondo, il Gruppo Jungheinrich è una delle maggiori realtà nel settore dell'intralogistica attraverso la fornitura di carrelli elevatori industriali e lo sviluppo di tutto ciò che riguarda i grandi impianti di stoccaggio e magazzini a grandi altezze interamente automatizzati.In Italia l'azienda, con Headquarter situato a Rosate (MI), nasce nel 1958 ed è presente con 3 Regioni che includono 7 filiali e 3 centri regionali e più di 1.200 dipendenti.Per la Direzione Service, ricerchiamo un/una Process Analyst Customer Service da inserire all’interno del dipartimento Service Operation, a diretto riporto del Service Operation Manager.Il ruolo prevede il coordinamento di tutte le operazioni di presidio del processo Service e il supporto nello sviluppo di progetti in area Service e Ricambi.Principali Attività:Ottimizzazione e monitoraggio intraprendente delle scadenze delle manutenzioni e miglioramento dei cicli di intervento.Controllo e miglioramento dei principali KPI (es. % manutenzioni eseguite, km medi per intervento,



ecc.).Reporting e analisi dati per evidenziare criticità e supportare le filiali in Italia.Gestione progetti digitali per l’implementazione di nuovi strumenti (es. tool per la pianificazione interventi dei tecnici) e progetti di automazione (es. RPA).Gestione dei processi verso fornitori esterni e monitoraggio delle performance, con proposte di miglioramento.Supporto ai progetti internazionali e interfaccia con la casa madre per l’implementazione di nuovi processi.Armonizzazione dei processi e allineamento delle modalità operative tra diverse sedi.Analisi della Customer Experience, studio degli indicatori di soddisfazione cliente e dei processi correlati.Requisiti:Laurea in Ingegneria GestionaleEsperienza pregressa di almeno 2 anni maturata in contesti strutturati e relativamente ad attività di analisi dei processi e gestione di progettiOttima conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2)Dimestichezza nell’utiliz

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