Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

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Front Office Agent
Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

Dipartimento : Front Office / Reception

Sede : Marriott Park Hotel

Riporta a : Front Office Manager

Tipo di contratto : Full-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo

Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

Responsabilità principali

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- Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.

- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.

- Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.

- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.

- Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

- Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.

- Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.

- Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.

- Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.

- Seguire le check-list operative di reparto.

- Gestire correttamente le voci di addebito.

- Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.

- Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).

- Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Requisiti specifici

Formazione ed esperienza

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- Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.

- Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

Competenze tecniche

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- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).

- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

- Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Competenze trasversali

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- Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.

- Empatia, passione e attenzione ai dettagli.

- Ottime capacità comunicative e relazionali.

- Capacità organizzative e di gestione delle priorità.

- Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.

- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi notturni.

Benefici

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- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.

- Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.

- Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.

- Agevolazioni aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.

- Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Front Office Agent – English

Department : Front Office / Reception

Location : Marriott Park Hotel

Reports to : Front Office Manager

Contract Type : Full-time / Rotating shifts

Role Objective

To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high‑quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.

Key Responsibilities

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- Perform all check‑in and check‑out procedures.

- Welcome guests upon arrival and assign rooms.





- Provide information on room availability, rates, and hotel services.

- Inform guests about payment methods and verify credit card details.

- Handle guest complaints and requests promptly and professionally.

- Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.

- Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.

- Carry out upselling activities for additional services.

- Keep payments, pre‑authorizations, and guest notes up to date.

- Follow departmental operational checklists.

- Accurately manage billing entries.

- Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.

- Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).

- Manage online and phone reservations.

Specific Requirements

Education & Experience

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- Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry.

- High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred.

Technical Skills

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- Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred).

- Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus.

- Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures.

Soft Skills

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- Strong customer service and hospitality orientation.

- Empathy, passion, and attention to detail.

- Excellent communication and interpersonal skills.

- Organizational skills and ability to manage priorities.

- Proactive problem‑solving ability.

- Flexibility and willingness to work shifts, including nights.

What We Offer

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- A dynamic and international working environment.

- Career growth opportunities within the Marriott group.

- Continuous training and access to professional development programs.

- Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide. xysqume

- Competitive compensation aligned with the hospitality market.

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