Crm, loyalty

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Posizione Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di un/una CRM, Loyalty & Marketing Automation Manager da inserire con l'obiettivo di guidare l'evoluzione delle strategie di Customer Engagement e massimizzare il valore della customer base. La risorsa sarà responsabile della governance funzionale dell'ecosistema CRM, Loyalty e Marketing Automation, definendo il customer lifecycle, promuovendo iniziative di personalizzazione e fidelizzazione e garantendo l'evoluzione delle capability di engagement a supporto della crescita del business. Cerchiamo una figura con robusto orientamento strategico e data‐driven, capace di trasformare esigenze di business in iniziative concrete, coordinando efficacemente stakeholder interni e partner tecnologici. Principali responsabilità Definire e guidare la strategia CRM lungo l'intero customer lifecycle, sviluppando iniziative di acquisizione, conversione, retention e loyalty; Governare l'evoluzione del programma Loyalty,



identificando nuove opportunità di engagement e valorizzazione della customer base; Coordinare le attività di CRM e Marketing Automation, assicurando efficacia, qualità e misurabilità delle campagne e dei workflow automatizzati; Guidare le strategie di segmentazione e personalizzazione, promuovendo un utilizzo evoluto dei dati per incrementare conversione e customer lifetime value; Definire roadmap e requisiti funzionali per l'evoluzione delle piattaforme CRM, Loyalty e Customer Engagement, collaborando con team interni e partner tecnologici; Monitorare KPI e performance delle iniziative CRM, identificando opportunità di ottimizzazione e miglioramento continuo. Requisiti Laurea in Marketing, Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini; Almeno 5-6 anni di esperienza in ruoli CRM, Marketing Automation, Customer Engagement o Loyalty Management, preferibilmente in contesti e-commerce o omnicanale; Conoscenza approfondita delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation; Esperienza nella progettazione

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