Responsabile di servizio

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CGM Consulting ricerca Service Manager a Milano con un inglese fluente (scritto e parlato) per un progetto in area finance che prevede la gestione di un servizio di business.Responsabilitàrequisito FONDAMENTALE ed imprescindibile un INGLESE fluente scritto e parlato;partecipazione ad incontri giornalieri con il cliente (in inglese);gestione della service review con il cliente su base settimanale (in inglese);gestione delle escalation in caso di incident e coordinazione di war room per il trouble shooting (in inglese);gestione della reportistica relativa agli SLA del servizio (in inglese);gestione di un piccolo team di collaboratori: organizzazione, pianficazione ed assegnazione delle attività al team di supporto;singolo punto di contatto verso il cliente,



coordinamento e monitoraggio dei servizi complessivi in Application Maintenance del servizio di business in carico;supervisione della gestione delle richieste di servizio relative a segnalazioni di disservizi e malfunzionamenti, prioritizzazione delle attività e monitoraggio avanzamento;identificazione e correzione, anche con soluzioni temporanee, di malfunzionamenti nella logica e nel funzionamento delle applicazioni in ambito;interventi di modifica delle applicazioni in ambito per migliorare o adeguare le funzionalità in accordo ai requisiti espressi dal cliente;supervisione delle attività di test della factory di sviluppo.Valore aggiuntofamiliarità con l’utilizzo di Splunk e la conoscenza del framework ITIL.Full timeTipologia di contratto: Tempo indeterminato

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