Service Management Lead

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In Edenred Italia, il Service Lead L2 gestisce la maintenance delle piattaforme digitali, garantendo stabilità e qualità del servizio. Lavora a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager e partner AMS per guidare priorità operative e gestione degli incidenti critici. Coordina team interni e fornitori, promuovendo miglioramento continuo e affidabilità delle soluzioni web e mobile. È un ruolo tecnico di leadership che protegge l’esperienza utente e l’efficienza operativa, con focus su monitoraggio e reportistica. Un’opportunità stimolante per guidare trasformazione e performance in un contesto multinazionale. Retribuzione / Benefits Governance L2 e miglioramento continuo: coordinare allineamenti con sviluppo e prioritizzare iniziative di performance e stabilità dei sistemi Relazione con L1: coordinare meeting per migliorare qualità delle escalation e pianificare rilasci e attività di maintenance imminenti Vendor/AMS management: gestire meeting AMS, monitorare SLA/KPI, azioni correttive e priorità con L1 e Service Manager Incident management e war room:



guidare diagnosi, runbook, workaround, decisioni su fix forward/rollback; coordinare team L2/L3 e AMS; aggiornare evidenze e backlog Monitoring e Reporting: predisporre dashboard, tracciare ticket e fornire report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema Responsabilità 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2 B Esperienza su portali web e applicazioni mobile Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud) Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring Esperienza con soluzioni di observability Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS Orientamento al dato e al miglioramento continuo Requisiti fondamentali Smart-working (10 gg/mese) Ticket Restaurant Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa Assicurazione vita qualificato/extraprofessionale #J-18808-Ljbffr

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