Coordinatore/Trice Call Center

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Questa posizione è in Lavoropiù
Il processo di selezione sarà interamente gestito Lavoropiù.
Lavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target prefissati.
Responsibilities
Gestione e Coordinamento del Team
Selezione e Training: partecipare al reclutamento e gestire la formazione iniziale dei nuovi operatori sulle tecniche di comunicazione e sui prodotti/servizi aziendali.
Briefing Giornalieri: organizzare riunioni operative mattutine per comunicare gli obiettivi del giorno, motivare la squadra e condividere aggiornamenti o criticità.
Affiancamento e Coaching: effettuare sessioni di ascolto (live o registrato) e fornire feedback costanti agli operatori per migliorare la gestione delle obiezioni e il tasso di conversione.
Pianificazione Turnazioni: gestire i calendari,



le presenze e le sostituzioni per garantire la massima copertura operativa.
Pianificazione Operativa e Strategica
Gestione Script: elaborare, testare e aggiornare costantemente gli "script" di chiamata per renderli sempre più efficaci e meno invasivi.
Gestione Liste e Database: monitorare la qualità delle liste nominativi (lead), gestire il caricamento sui software gestionali e analizzare il tasso di "esaustione" dei contatti.
Targeting: collaborare con il marketing per identificare i segmenti di clientela più promettenti su cui concentrare l'attività di chiamata.
Monitoraggio e Analisi (KPI)
Analisi Quantitativa: monitorare i principali indicatori di prestazione: numero di chiamate effettuate (Volume), tempo medio di conversazione, percentuale di appuntamenti fissati sul totale delle chiamate (Conversion Rate).
Analisi Qualitativa: verificare la qualità degli appuntamenti presi (coerenza con il profilo c

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