Responsabile customer service

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Responsabilità Coordinare il team Customer Service Italia ed estero. Definire procedure e standard di risposta. Monitorare KPI (tempo medio di risposta, livello di servizio, soddisfazione clienti, reclami). Collaborare con logistica, amministrazione e IT per risolvere le problematiche. Gestire formazione, turnazioni e crescita del personale. Analizzare le cause dei reclami e proporre miglioramenti. Supportare l'apertura e l'organizzazione dei customer service internazionali. Requisiti Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi. Esperienza nella gestione di team di almeno 5 persone. Ottima conoscenza di CRM e strumenti di assistenza clienti. Ottime capacità organizzative e di leadership. Inglese #J-18808-Ljbffr

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