CRM Specialist

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Sei pronto/a a guidare la rivoluzione della customer relation in una delle
realtà più innovative della mobilità integrata?

In Telepass stiamo cercando un/una CRM Specialist capace di trasformare dati,
insight e tecnologia in relazioni di valore con milioni di clienti ogni giorno,
con una mentalità visionaria e un approccio pragmatico

Entrerai in un team che sta ridisegnando il modo in cui le persone si muovono,
pagano, vivono i propri spostamenti e accedono ai servizi della mobilità
digitale. La tua missione? Rendere ogni interazione che il cliente avrà con
Telepass più facile, personalizzata e intelligente. La posizione richiede una
figura guidata dai dati, capace di influenzare direttamente la strategia
aziendale attraverso una profonda comprensione dei consumatori, canali e
dinamiche di mercato, integrando data science e insight umani

La tua missione:

Riportando alla Direzione Marketing, sarai responsabile della definizione e
dell’evoluzione della nostra strategia CRM a livello nazionale, con l’obiettivo
di accrescere engagement,



retention e lifetime value all’interno di una delle
customer base più estese del panorama italiano.

Sfrutterai al massimo le potenzialità di Salesforce Marketing Cloud e dei nostri
ecosistemi digitali per costruire journey integrate, omnicanale, personalizzate
e data‑driven, capaci di parlare a milioni di utenti con messaggi rilevanti e
tempestivi.

Responsabilità:

* Disegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi
di business, guidando la crescita su acquisizione, retention,
up/cross‑selling e reattivazione con una vista optichannel.
* Analizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per
ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound.
* Gestire campagne multi‑canale su Salesforce, definendo audience, journey
personalizzati, automazioni e test A/B.
* Monitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni
strategiche per il business.
* Col

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