Reservation agent
Pubblicato il 10-08-2026 - Altro in Italia
Responsabilità Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute per telefono, fax o e‐mail.
Identificare le esigenze degli ospiti e determinare la tipologia di camera più adeguata.
Verificare disponibilità e tariffe delle camere.
Spiegare garanzie, tariffe speciali e politiche di cancellazione.
Registrare richieste speciali e rispondere a domande su servizi e strutture dell'hotel.
Applicare tecniche di vendita per massimizzare il revenue.
Inserire correttamente codici e tariffe nel sistema di prenotazione, inclusi camere gratuite, sconti per dipendenti, tariffe per agenzie di viaggio e tariffe all'ingrosso.
Seguire le procedure di escalation per le segnalazioni degli ospiti.
Rispettare le politiche aziendali, mantenere un aspetto professionale, garantire la riservatezza delle informazioni e la sicurezza di ospiti e colleghi.
Accogliere e salutare gli ospiti secondo gli standard aziendali,
assistere persone con disabilità e ringraziare i clienti.
Comunicare in modo esplicito e professionale, rispondere al telefono con buona etichetta.
Sviluppare relazioni positive con il team e supportare il raggiungimento degli obiettivi comuni.
Rispettare gli standard di quality assurance.
Movimentare oggetti fino a 10lb senza assistenza.
Eseguire altre mansioni ragionevoli richieste dal supervisore.
Qualifiche preferite Diploma di scuola superiore o equivalente (GED).
Non è richiesta esperienza lavorativa pregressa né esperienza di supervisione.
Non è richiesta licenza o certificazione specifica.
marriott international è un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità.
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