Responsabile Servizio Clienti

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Overview Descrizione del ruolo: La persona che stiamo cercando ricoprirà il ruolo di Responsabile Clienti in accettazione veicoli entrando a far parte del team Ambrostore SpA, con sede di lavoro a Sesto San Giovanni (Mi). Le caratteristiche principali della posizione sono:ResponsibilitiesAccoglienza e gestione cliente
- Accogliere il cliente al momento della consegna del veicolo.
- Effettuare l'ispezione congiunta della vettura.
- Raccogliere e analizzare le segnalazioni del cliente.
- Spiegare in modo trasparente gli interventi necessari.
- Gestire le aspettative del cliente relativamente a tempi e costi.

Pianificazione interventi
- Aprire e gestire gli ordini di lavoro.
- Pianificare gli appuntamenti in collaborazione con il responsabile officina.
- Verificare la disponibilità dei ricambi necessari.
- Ottimizzare il carico di lavoro dell'officina.

Gestione economica
- Elaborare preventivi di manutenzione e riparazione.
- Promuovere servizi aggiuntivi e manutenzione preventiva.
- Ottenere l'autorizzazione del cliente per lavori supplementari.
- Gestire la fatturazione degli interventi.





Consegna veicolo
- Verificare la corretta esecuzione dei lavori.
- Spiegare al cliente gli interventi effettuati.
- Gestire eventuali contestazioni o richieste di chiarimento.

QualificationsTecniche
- Conoscenza della meccanica automobilistica.
- Capacità di lettura e interpretazione delle lavorazioni tecniche.
- Utilizzo di gestionali di officina.
- Conoscenza dei processi di garanzia Ford.

Commerciali
- Capacità di vendita consulenziale.
- Gestione delle obiezioni.
- Negoziazione e gestione preventivi.
- Promozione di servizi e accessori.

Relazionali
- Orientamento al cliente e analisi dei bisogni.
- Ottime capacità comunicative.
- Gestione delle priorità e dello stress.
- Problem solving.
- Capacità di lavorare in team.

RequirementsRequisiti
- Titolo di studio:
- Diploma tecnico o equivalente.
- Costituisce titolo preferenziale una formazione automotive.
- Esperienza:
- Esperien

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