IT HELP DESK ENGINEER

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Siamo alla ricerca di un/una IT Help Desk Agent da inserire nel nostro team IT per fornire supporto tecnico agli utenti interni. La persona sarà il primo punto di contatto per la risoluzione di problemi informatici, garantendo un’assistenza efficace e tempestiva.Responsabilità
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti aziendali, sia in loco che da remoto.
- Rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza tramite ticket, telefono, e-mail o chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware (PC, laptop, stampanti, dispositivi mobili) e software (sistemi operativi, applicativi aziendali, suite Office, ecc.).
- Eseguire attività di installazione, configurazione e manutenzione di dispositivi informatici e periferiche.
- Garantire la corretta gestione delle credenziali di accesso e dei permessi degli utenti.
- Monitorare e risolvere eventuali problematiche di rete, connessione e VPN.
- Documentare le attività di supporto e aggiornare il database delle soluzioni.
- Collaborare con il team IT per individuare e implementare miglioramenti nei processi di supporto.




- Formare e sensibilizzare gli utenti sull’utilizzo delle risorse IT e sulle best practice di sicurezza informatica.

Qualifiche
- Familiarità con strumenti di ticketing e processi strutturati di gestione delle richieste di assistenza.
- Organizzatezza, orientamento alla risoluzione dei problemi e capacità di gestire le priorità.
- Buone capacità relazionali e di comunicazione chiara ed efficace con gli utenti.
- Interesse ad aggiornarsi continuamente sulle tecnologie informatiche e sulle best practice di supporto agli utenti.

La ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle Categorie Protette ai sensi art. 18 Legge 68/99.
Benefici
- Inserimento in un’azienda in resistente crescita, attenta alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo delle competenze.
- Un percorso di formazione continua supportato da affiancamento, certificazioni e aggiornamento tecnico.
- Un ambi

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