CRM Specialist, hibrido

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CRM Specialist
Ruolo responsabile dell'implementazione, configurazione e manutenzione di soluzioni CRM, con particolare focus su HubSpot, per ottimizzare i processi di Marketing, Sales e Service e garantire la personalizzazione in accordo con i requisiti di business e tecnici dei clienti. Analizzare i processi aziendali e i requisiti (di business e tecnici) negli ambiti Marketing, Sales e Service.
Elaborare e condurre il BPA (Business Process Assessment) seguendo le Linee Guida DMA.
Identificare possibilità di integrazione software relative ai prodotti proprietari DMA.
In collaborazione con il CSM, produrre la costificazione del progetto, definire priorità e sottoprocessi, stimare le attività e proporre eventuali ulteriori implementazioni.
Coordinare l'implementazione di HubSpot e definire il modello dati ottimale da utilizzare.
Effettuare il setup e la configurazione del CRM.
Creare e ottimizzare flussi e workflow automatizzati.
Gestire la formazione del cliente, preparando con accuratezza il piano formativo da erogare e mantenendo allineato sullo stato delle attività.




Assicurare la maintenance dei progetti assegnati, fornendo supporto al cliente.
Esperienza e Competenze
Esperienza almeno triennale nell'implementazione e manutenzione di piattaforme CRM.
Preferibilmente esperienza in aziende B2B.
Familiarità con progetti complessi e gestione clienti medio-grandi/enterprise.
Diploma in ambito informatico o laurea in ingegneria gestionale, management & marketing o STEM; preferibilmente in ingegneria/informatica.
Familiarità con piattaforme CRM quali HubSpot o similari.
Capacità di analizzare i processi aziendali.
Capacità di configurare e personalizzare le piattaforme in base ai requisiti di progetto.
Abilità nel trasmettere il valore della consulenza in termini di costificazione e tempi del progetto.
Certificazioni (opzionali)
HubSpot
Formazione specifica in ambito CRM Strategy
Spiccata attitudine all'analisi.
Eccellenti competenze comunicative.
Passione per il propr

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