Technical Support & Customer Care Specialist

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REQUISITI: - Laurea o Diploma ad indirizzo informatica o cultura equivalente;
- Minimo 1-2 annidi esperienza nell’assistenza técnica e commerciale dei clienti in ambito informatico o telecomunicazioni (preferibile in soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili);
- Ottime capacitàdi analisi, troubleshooting e problem solving tecnico; - Padronanzanell’uso del pacchetto Office (in particolare Excel), degli strumenti di CRM e sistema Ticketing; - Conoscenzatécnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari;
- Resistente orientamento alla soddisfazione del cliente e predisposizione allo sviluppo commerciale;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Ottime capacitàdi comunicazione, di relazione e di ascolto. SOLO quelle che risulteranno in linea con il profilo ricercato saranno contattate per un incontro conoscitivo. Diversamente vi invitiamo a non demordere! Sono tempi duri per tutti, ma in Italia abbiamo spirito indomito e splendide risorse;
vi auguriamo il meglio e vi facciamo un grande in bocca al lupo! Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. DESCRIZIONE:
La Risorsa Umana, Società di Ricerca e Selezione del Personale,



per importante azienda operante nel settore dello sviluppo software mobile & cloud per applicazioni business, ricerca **TECHNICAL SUPPORT & CUSTOMER CARE SPECIALIST.** AZIENDA:
Azienda operante nel settore dello sviluppo software mobile & cloud per applicazioni business. POSIZIONE LAVORATIVA: La risorsa sarà inserita nel dipartimento Service Desk e si occuperà di fornire assistenza técnica di primo livello ai clienti, contribuendo attivamente alla risoluzione delle problematiche e al miglioramento dell’esperienza d’uso delle soluzioni hardware e software aziendali.
In particolare: - Fornire assistenza telefonica di primo livello ai clienti nell’utilizzo delle soluzioni hardware e software aziendali; - Raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
- Analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile;
- Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
- Favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti; - Assicurareil corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza, attraverso il sistema di Ticketing; - Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
- Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e opportunita’ commerciali.

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