Customer Service Specialist

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Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.

In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist, che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online.

Obiettivo del ruolo

La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e qualificato lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving.

Responsabilità principali

La risorsa si occuperà di:

Gestione assistenza clienti multicanale

- Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna

Gestione ordini e post-vendita

- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento





Resi, rimborsi e reclami

- Gestire pratiche di reso, cambio merce e rimborso, garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience

Interfaccia con team interni

- Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi

Gestione dati e qualità del servizio

- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
- Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo

Requisiti

- Gradita esperienza pregressa nel ruolo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza dello spagnolo è considerata un plus)
- Familiarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce)

Cosa offriamo

CCNL Commercio

RAL full-time 40h: €23.000 - 26.000

Ticket Restaurant da 8 euro

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