Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)

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MEININGER Headquarters Milan
Tempo pieno
Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.
Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.
Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.
Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.
Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.
Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed ottimizzato.
Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.
Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.
Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68⁄99
Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio,



ma non è indispensabile.
Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.
Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media).
Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
La conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulteriori lingue costituiscono un plus. Sei disponibile a lavorare su turnazioni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento.
Fondo pensione aziendale.
~ 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).
~ Eventi aziendali e attività di team: M-Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali.
~ Opportunità di crescita e sviluppo all’interno di un’organizzazione in continua espansione internazionale.
~ Open Up: accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie.
~ Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l’ufficio di Milano.

Siamo padroni di casa entusiasti e diversi quanto i nostri ospiti. Accogliamo con piacere candidature da persone con background, culture, stili di vita ed esperienze differenti.
Crediamo che un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo favorisca creatività, innovazione e produttività.
Sandra Röske (Customer Care Manager)
Remote Type
Hybrid

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