Helpdesk

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Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Azienda specializzata nella realizzazione di ERP gestionali orizzontali con verticalizzazioni su determinati settori tra cui il mondo editoriale, per il potenziamento del proprio organico, ricerca profilo per Supporto Service DESK Clienti.

La persona prescelta opererà all’interno del reparto Customer Service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l’ufficio di Legnano, lavorando con le risorse del team allo scopo di fornire al cliente un servizio strutturato.

Responsabilità e compiti

- Fornire assistenza sull’ERP da remoto agli utilizzatori
- Gestire le richieste clienti tramite ticketing, e-mail e telefono.
- Svolgere il proprio ruolo in coordinamento con gli sviluppatori e i commerciali
- Effettuare tutti i test e le verifiche necessarie per assicurare che quanto è stato sviluppato dai developer funzioni correttamente secondo gli obiettivi previsti
- Scrivere la documentazione sia interna che per i clienti

Competenze richieste:

- Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali in particolare nell’area contabile e amministrativa
- Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
- Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati,



capacità di pianificazione delle attività e problem solving
- Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi
- Problem-solving e gestione del tempo.
- Capacità di mantenere la calma e l’efficienza anche con molteplici richieste simultanee.

Requisiti Preferenziali:

- Esperienza di prodotti ERP
- esperienza nell’utilizzo strumenti di database manager (tipo Dbeaver) per gestire, manipolare e visualizzare database relazionali (es. MySQL).
- Conoscenza di base linguaggio SQL;
- Utilizzo base di strumenti di reportistica e-Business Intelligence

Soft Skills:

- Spiccata propensione all’innovazione, capacità decisionali e di problem-solving, capacità di influenzare le persone con approccio integrativo
- Gestire la delega, motivare i collaboratori e lavorare per priorità
- Capacità di organizzazione e pianificazione: rispetto delle scadenze e tempi di progetto
- Flessibilità e proattività
- Curiosità e aggiornamento verso nuovi trend tecnologici

Cosa Offriamo

· CCNL applicato Metalmeccanici PMI Confapi full time a tempo indeterminato

· Retribuzione e inquadramento saranno commisurati alle reali capacità.

· Un ambiente inclusivo e offre opportunità di crescita competente

· Orario di lavoro flessibile

Sede di lavoro: in presenza a Legnano (MI), con spostamenti saltuari presso clienti.

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