Case Management and Reporting Specialist
Pubblicato il 11-08-2026 - Netcom Group S. P. A. in Torino
è un Gruppo e Network societario , leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel 2006, con oltre 500 dipendenti.
Siamo alla ricerca di un Case Management Specialist.
Garantire prestazioni eccellenti nella gestione end-to-end dei processi di assistenza relativi ai Connected Services .
Monitorare i KPI relativi alla gestione dei casi di assistenza per i Connected Services, analizzare le performance, approfondire le anomalie e identificare le azioni e i miglioramenti necessari.
Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con il Customer Care e i Call Center per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.
Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con i team di Assistenza alla Rete di Dealer Assistance per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.
Supportare il Customer Care e la Dealer Assistance nella gestione di situazioni complesse, fornendo indicazioni e coinvolgendo altri team per garantire l’individuazione della soluzione più adeguata.
Generare report relativi a tutti i KPI necessari per monitorare lo stato dei servizi e i miglioramenti delle performance, nonché per reagire tempestivamente in caso di eventuali scostamenti.
Individuare opportunità di miglioramento continuo dei processi, supportando la definizione di nuove procedure, strumenti, report e KPI in grado di soddisfare le aspettative dei clienti.
Le principali interazioni avvengono con i team di Customer Care e Aftersales Technical Assistance ,
nonché con i team di Service Operations e Problem Management all’interno di OP4C .
Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o competenze equivalenti.
Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di processi legati ai clienti.
Spiccate capacità analitiche e ottima padronanza di Excel e Power BI.
Forte orientamento al cliente.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Esperienza comprovata nel supporto clienti in ambito automobilistico.
Precedente esperienza in ambito Quality Management, Customer Care o team Post-Vendita.
Esperienza di lavoro con team multinazionali composti da dipendenti, partner esterni e team offshore.
Modalità di lavoro: in sede
NetCom è consapevole che in un team bisogna sentirsi rispettati nella propria individualità e che la crescita personale è alla base di uno sviluppo comune. Possibilità di crescita e realizzazione professionale e personale;
Training on the job ;
Corsi/Webinar di formazione per sviluppare competenze specialistiche “hard skills” e competenze personali “soft-skills” in pieno orario lavorativo;
Ticket buoni pasto mediante apposita Card spendibili anche su app di delivery food;
Convenzioni e Benefit di diverso tipo ; Welfare aziendale! — SB è diventata Società Benefit , dunque cura il Benessere delle proprie persone in diverse modalità e con diverse iniziative, unitamente all'attenzione che rivolge a parte della società mediante iniziative di impatto positivo. Ti invitiamo a leggere tutti i dettagli proprio qui :
Agevolazioni Corporation - NetCom Engineering S.P.A. Società Benefit
Verrai inserit* in un ambiente dinamico e stimolante, in un’azienda in grande espansione!
Sei Pront* per una nuova sfida?
La ricerca rispetta la Certifica Parità di Genere UNI/PdR 125, per cui è aperta a candidat* di qualsiasi genere nel rispetto della massima inclusività, senza discriminazione alcuna ex Dlgs 198/2006, ex Dlgs 215/2003, ex Dlgs 216/2003.
RAL €26.000 - €30.000 – CCNL Metalmeccanico, in ottemperamento alla Dir. Netcom Engineering S.P.A. SB si è dotata del Modello di Organizzazione, di Gestione e di Controllo (MOG) ex D. Lgs 231/2001: si richiede il rispetto dei valori ivi sanciti e del Codice etico della società, disponibili sul sito web aziendale.
PRIVACY-GDPR 2016 n.Con la presente si comunica che il Titolare del Trattamento dei dati NETCOM Engineering S.P.A. SB, ai sensi GDPR 679/2016, la informa che i dati da lei forniti per le finalità di candidatura (anche spontanea) a ricoprire un ruolo in azienda, verranno conservati per un periodo massimo di 12 mesi. La informiamo che l'azienda tratterà i dati applicando i principi di liceità, correttezza e trasparenza;
minimizzazione dei dati;
limitazione della conservazione;
Per ulteriori info: Privacy Policy - NetCom Engineering S.P.A. Società Benefit