Ict - Sales & Customer Management
Pubblicato il 09-08-2026 - agap2 Italia in Udine
Sede di lavoro:Udine – Operatività su perimetro internazionale (Italia, Francia, USA)
Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.
Contesto:(realtà leader nel settore Life Sciences)
Per importante azienda cliente operante in ambito internazionale nel settore chimico-farmaceutico, ricerchiamo unICT Business Analyst – Sales & Customer Management.
La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto IT per le aree Commercial, Business Development, Project Management e Customer Service.
L'obiettivo del ruolo è guidare la trasformazione digitale dei processi commerciali lungo l'intero customer journey, garantendo la perfetta integrazione e l'evoluzione dell'ecosistema applicativo aziendale composto daSAP S/4HANA,Microsoft Dynamics 365 CRMe.
Principali Responsabilità
Raccolta e Analisi Requisiti:Raccogliere, analizzare e formalizzare le esigenze delle funzioni Commercial, Business Development, Customer Service e Project Management, traducendole in specifiche funzionali e applicative.
Ottimizzazione dei Processi:Collaborare con i Process Owner per la standardizzazione e l'efficientamento dei processi commerciali B2B.
Ecosistema Applicativo & Integrazione:Supportare l'evoluzione dei sistemi garantendo la corretta integrazione dei flussi informativi e la qualità dei dati tra ERP (SAP), CRM e Project Portfolio Management ( ).
Project & Vendor Management:Coordinare fornitori esterni e system integrator durante le fasi di analisi, sviluppo, test e rilascio delle soluzioni digitali.
Testing & Change Management:Gestire le attività di User Acceptance Test (UAT), la stesura della documentazione funzionale e delle procedure operative, supportando la formazione degli utenti finali.
Application Support:Monitorare incident, problem e richieste evolutive (change request), assicurandone la corretta priorizzazione.
Roadmap Digitale:Partecipare attivamente ai programmi di trasformazione digitale aziendali contribuendo alla definizione della roadmap applicativa.
Ambiti Applicativi e Domini di Riferimento
Project Portfolio Management:(Gestione e governance del portafoglio progetti)
Processi Chiave:Customer Service, Order Lifecycle, ciclo Order-to-Cash e Reporting commerciale/KPI di vendita.
Integration:Integrazioni mediante API, middleware e servizi di integrazione.
Formazione ed Esperienza:
Laurea inEconomia, Ingegneria Gestionale, Informaticao discipline equivalenti.
Almeno5 anni di esperienzanel ruolo di Business Analyst o Functional Analyst in contesti aziendali strutturati.
Esperienza consolidata nella gestione di applicazioni enterprise integrate con SAP.
Provenienza preferenziale dai settori: Life Sciences, Pharma, CDMO o Manufacturing B2B.
Competenze Funzionali e Tecniche:
Solida conoscenza dei processi commerciali:
Sales & Business Development, CRM, Customer Service, Order-to-Cash, Project Portfolio Management e gestione del ciclo di vita del cliente.
Comprensione delle dinamiche commerciali B2B (offerte, opportunità, pipeline) e capacità di analisi dei KPI di vendita.
Conoscenza approfondita dei sistemi:SAP S/4HANA (moduli Sales/Customer Management – REQUISITO OBBLIGATORIO)eMicrosoft Dynamics 365 CRM (REQUISITO OBBLIGATORIO).
Gradita la conoscenza di , strumenti di Business Intelligence e soluzioni di integrazione applicativa.
Italiano: Fluente
Inglese:Livello minimo B2(scritto e parlato), fondamentale per l'interazione con i team e le sedi in Francia e USA.
Costituiscono Titolo Preferenziale
Esperienza pregressa in contesti CDMO o Life Sciences.
Partecipazione a progetti di implementazione/roll-out di SAP S/4HANA e Microsoft Dynamics 365 CRM.
Esperienza in progetti di digitalizzazione del Customer Journey e dei processi commerciali.
Conoscenza delle metodologie Agile e di Project Management.
Esperienza nell'adozione di piattaforme collaborative e di Project Portfolio Management.
xysqume
Cerchiamo un professionista con un robusto orientamento al business e al cliente, dotato di eccellenti capacità analitiche, relazionali e di problem solving.
Il candidato ideale possiede una spiccata attitudine al lavoro in contesti internazionali e multidisciplinari, orientamento ai risultati, ottima autonomia organizzativa e la capacità di facilitare con efficacia il dialogo tra le funzioni di Business e l'area ICT.
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