Addetto/a reclami per distribuzione commercialeB

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Ufficio commerciale B2B con sede a Vicenza, circa 40
dipendenti attivi su clientela business nazionale, ricerca un/una
Addetto/a gestione reclami. La figura gestirà in autonomia le
segnalazioni e i reclami pervenuti dalla clientela business,
coordinandosi con i reparti vendite e logistica per identificare
soluzioni rapide e documentate. Prevista gestione di circa 30-40
pratiche mensili su CRM aziendale. Mansioni principali: * ricezione
e classificazione dei reclami via telefono, email e portale clienti
* analisi delle cause e proposta di soluzioni condivise con i team
interni * aggiornamento e chiusura delle pratiche su CRM con
reportistica periodica * monitoraggio dei KPI di soddisfazione
cliente (CSAT, tempi di risoluzione) Requisiti: * diploma di scuola




superiore * esperienza di 1-2 anni nella gestione di reclami o
assistenza clienti B2B * buona conoscenza di strumenti CRM e
pacchetto Office * capacità di gestione delle priorità e
orientamento al risultato Cosa offriamo: * contratto a tempo
indeterminato, tempo completo full-time 40h, dal lunedì al venerdì *
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 € * Formazione
continua su processi e strumenti aziendali * Buoni pasto
giornalieri * Welfare aziendale * inserimento a partire dai primi
di luglio Sede di lavoro: Vicenza

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